Cor d'Horta

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Es tiempo de ... REBAJAS! Guía rápida para estar a punto para les rebajas

29 de junio de 2018

A puertas de las tradicionales rebajas de verano hacemos un repaso a algunas cuestiones importantes a tener en cuenta en el momento de planificar la gestión y comunicación de nuestra campaña y aconsejar a nuestros consumidores de algunos aspectos. Luis Álvarez, el Defensor del Cliente de Fundació Barcelona Comerç nos lo recuerda: 

¿Cuál es la diferencia entre oferta, rebaja y promoción?

  • La rebaja es la reducción del precio de un servicio o producto que ha estado antes a la venta y no puede implicar una reducción de la calidad ni de la garantía.
  • La oferta o promoción es la publicidad de unas condiciones especiales más beneficiosas en relación a las practicadas habitualmente. Por ejemplo, el obsequio de otro producto con una determinada compra; un descuento con una segunda unidad,…
  • La liquidación es una venta de carácter excepcional para extinguir existencias de productos como consecuencia, por ejemplo, del cese de la actividad comercial o el cambio en la orientación del negocio.

¿Las ofertas, rebajas o promociones están sujetas a mínimos o máximos de descuentos?

Al tratarse de un tipo de venta voluntaria no hay ninguna reglamentación en cuanto al porcentaje de descuentos. 

¿Cómo hay que marcar los artículos rebajados?

 Los productos rebajados tienen que mostrar el precio normal o habitual y el rebajado. El precio rebajado se puede sustituir, opcionalmente, por el porcentaje de la rebaja. En este caso, el precio inicial es necesario que se mantenga.

¿Qué información ha de salir en la publicidad de una rebajas?

Se indicará bajo la denominación rebajas, expresada, al menos, en catalán y diferenciada de otros tipos de ventas a precios inferiores a los habituales y hay que informar, siempre, del precio habitual y del rebajado.

A la publicitat de las ofertas o promociones, por su parte, es imprescindible hacer constar como mínimo, la fecha de inicio de la promoción u oferta y su duracion, el número de unidades disponibles en oferta o promoción, o el número de personas consumidoras que se pueden beneficiar de la promoción, haciendo mención de los requisitos, las condiciones, la calidad y las prestaciones y ventajas bajo los que se regirá la promoción.

¿Pueden haber rebajas sobre una parte de los productos y estar anunciadas en el escaparate?

Se puede anunciar de cualquier manera visible y en el establecimiento deben estar debidamente señalizados qué productos están rebajados.

¿Existe un mínimo porcentaje de artículos que necesariamente deben estar rebajados si el comercio está en rebajas?

Se trata de una oferta comercial no obligatoria por lo que no hay límites, pero los productos rebajados deben estar claramente diferenciados. Otra cosa es que la cantidades mínima puede provocar un sentido de frustración a la persona consumidora. Lo que no se puede es rebajar productos deteriorados, o que han sido objeto de algún otro tipo de promoción hasta un mes antes.

¿Durante las rebajas se puede vetar el pago con tarjeta de crédito?

No. Hay que admitir las tarjetas en las mismas condiciones habituales.

¿Los plazos de devolución cambio o reclamación son los mismos que en periodos de venta normales?

No hay obligación de cambiar un producto que está en perfecto estado, a menos que se anuncie. Lo más correcto es informar al cliente sobre la política de devoluciones del establecimiento, indicando, por ejemplo, que no se aceptan devoluciones de productos rebajados.

¿Si durante el año se acepta devolver el dinero en una devolución, es obligado a hacer lo mismo, o se pueden entregar vales de canje?

Como en el caso anterior, hay que anunciar la política de devoluciones y si durante las rebajas no se aceptan cambios a diferencia de otros períodos, habrá que dejarlo bien claro. Del mismo modo, si aceptamos las devoluciones, se informará a los clientes como se harán estas devoluciones, es decir, si el producto se podrá cambiar por otro, si se devolverá el dinero o si se cambiará por un vale. En este último caso, además,habrá que hacer constar el período de validez de este vale.

¿Se puede dedicar de forma habitual una parte del negocio en outlet de piezas de temporadas anteriores?

El rótulo exterior con la palabra outlet está restringido a los establecimientos dedicados exclusivamente a la venta de excedentes de producción o de temporada. Este tipo de venta es diferente a las rebajas, como la venta de saldos, las ventas exclusivas, las liquidaciones,etc.

¿En una tienda física y virtual, los precios de oferta, promoción o rebaja de los productos es necesario que sean los mismos o puede haber más descuento en un canal que en el otro?

Se podría interpretar como una empresa que tiene más de un establecimiento y por tanto, cada uno de ellos puede tener precios diferentes. Otra cosa es el derecho a la devolución, que es obligado en las tiendas en línea, durante un plazo de 14 días.

¿Durante los periodos de rebajas se puede variar el horario comercial habitual?

El horario comercial debe cumplir la normativa vigente. Si la modificación que queremos hacer no lo contradice, se entiende que éste se puede cambiar, eso sí, hay que ofrecer la correspondiente información de acuerdo a la normativa municipal que dice que los establecimientos comerciales deben exponer el horario adoptado de manera que la información sea visible para el público, incluso con elestablecimiento cerrado.

PARA SABER MÁS:

Defensor del Client

Servei del Defensor del Client de Fundació Barcelona Comerç. Inclou informació pràctica sobre consum.

Web de l’Agència Catalana de Consum. Inclou un apartat específic sobre Rebaixes, ofertes i promocions.

Web de l’Ajuntament de Barcelona. Inclou la normativa municipal de comerç.

Web de Fundació Barcelona Comerç, amb el detall del posicionament de l’entitat davant la liberalització dels períodes de rebaixes.

#FentComerçFemBarri



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